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成本价数千元的衣服寄丢了，物流公司只愿赔1000元。5月23日，向三秦都市报记者提起此事的市民杨先生欲哭无泪。
杨先生在西安市新城区长乐西路华东万悦城的一家服装店工作。他介绍，5月5日，他们店面通过同在该商场的明亨物流华东营业部，给汉中洋县的客户发了一批服装。按照以往的物流速度，这批服装次日就能到达洋县，但这次到了5月7日，客户仍未收到货。
“我就联系物流那边询问咋回事，对方说是受疫情影响，下高速要消杀，可能会慢一点。”杨先生称，之后货物还是迟迟没到，物流公司称给他查监控，“监控一查就是近十天，然后回复我说货丢了，可以理赔。”
杨先生介绍，对方给出的理赔方案是赔偿1000元，理由是他们只保价1000元，但自己不能接受这一处理方案，“寄快递时对方根本没有问要不要保价，手机号一报，票打出来就完了，相当于这个保价是他们自己保的。我们寄的这批服装总共有40件，吊牌价1.5万元，成本价也要7000元，赔1000元不合理。”杨先生认为物流公司寄丢货物，起码要把成本给他们赔回来，“但我之后多次就此事和该公司沟通，始终没有达成一致。”
针对杨先生反映的问题，记者随后联系到了明亨物流华东营业部的一位寇姓负责人，对方表示，杨先生这批货物由别人代发货，发货时对方再三强调“运费要低”，且没有提出其他要求，所以他们默认按照最低保额1000元进行保价。华东营业部只是一个收货网点，理赔问题需要联系公司客服咨询协商。
随后，记者又就此联系到了该公司客服，客服人员称，接到杨先生货物丢失的投诉后，公司有调取监控进行追查，但“服装包太多了，打包的外观又都很相似，所以最终没有找到。”
该工作人员介绍，他们公司明确规定有理赔标准，即按照保价赔偿。通常情况下，是由发货人在发货时向网点提出保价金额，网点出示票据，票据上会注明运费、保价费、保价金额分别是多少钱，客户如有异议，可以向网点提出进行修改。“当事人当时并未提出异议，说明对方是认可这次保价费用的。所以我们目前能给出的方案就是按照保价赔偿。不过当事人目前还在一直反映这个事，所以此事还在协商当中。”该工作人员表示，如此事最终有新的处理结果，会及时联系本报反馈。
本报记者 张晴悦
监控
